国家税务总局黑河市税务局持续创新税费服务举措，按照税务总局“高效办成一件事”要求，不断聚焦跨部门、多环节、高频次办税业务和纳税人缴费人反映的突出问题，倡导办成一件事、解决一类事，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。
“在线分钟就明确了电子税务局添加办税人业务应该怎么操作，真的很方便。”前不久，黑河神龙广告有限公司财务负责人钟荣霞登录“征纳互动平台”，体验到了税务部门新推出的“提醒办”的便利。
为进一步提高征纳互动效率，深化拓展涉税诉求快速精准响应机制。黑河市税务局创新推出“提醒办”语音提示小工具，在“征纳互动平台”税务端嵌入智能小程序，小程序实时刷新征纳互动对话框，纳税人缴费人在提出问题的0.1-0.5分钟内，“征纳互动平台”即可接到任务，并不间断向“税务应答员”推送语音提醒，直到推送任务得到反馈处理。“提醒办”小工具试用以来，已为纳税人缴费人解决最新政策适用、新办企业登记、变更经营地址等问题256件，实现了咨询诉求秒接收、快响应、速反馈，做到了有诉即应、有诉即办，大大提升了办事效率。
“只需按下‘一键拨通’按钮，就能与税务人员进行‘可视化’互动，随时解决自助办税中遇到的难题。这项服务省去了我们在自助办税中反复操作和不会操作的麻烦，真是太人性化了。”黑河市永信会计代理记账有限公司办税人员杨作旭说。
为解决自助办税厅无法同步纳税人缴费人操作场景，互动效率较低等问题。黑河市税务部门在自助办税厅安装IP可视设备，升级“一键拨通”功能，纳税人缴费人只需按下“一键拨通”按钮，便可畅联办税服务厅“云值守”税务人员，税务人员通过高清视频实时指导纳税人缴费人办理业务，及时发现解决自助机故障、发票数额不足等问题。同时，成立“一键守望”专家团队，安排专人记录自助办税缴费遇到的问题，并针对高频问题，定向优化流程，形成了“收集—处理—回访—优化”的闭环工作模式。截至目前，“一键守望”已完成问办50余次。
“在办理房屋过户过程中，不知道选择哪种方式更合适。多亏了导税人员引导我们使用‘二手房交易税费智算器’，不到1分钟就选择了适合的交易方式，一共节省了1000多元钱，真是太方便了！”近日半岛，办理房屋过户业务的李女士激动地说。
为了提供更加便捷的办税服务，有效减轻二手房交易预审窗口压力。黑河市税务局推出“二手房交易税费智算器”，将交易过程中适用的税种、税率等原人工计算方式转化为计算机算法，编制计算公式和小区最低限价内嵌到系统中，可根据纳税人提交的房产证面积、合同总价、以家庭为单位房屋套数等个人信息，即时完成按户自动比对优惠政策享受条件，让买卖双方在房产交易前期，对所需缴纳的税费做到心中有数。自“不动产税费智算器”投入使用以来，共服务纳税人220人次，二手房单笔业务由原来平均18分钟缩短至5分钟。（张艳洁）
国家税务总局黑河市税务局持续创新税费服务举措，按照税务总局“高效办成一件事”要求，不断聚焦跨部门、多环节、高频次办税业务和纳税人缴费人反映的突出问题。
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